多重任務環境下的績效目標設定

受訪研究者：吳安妮（會計學系教授）

採訪整理：柴逸晗（會計學系博士生）

在現今瞬息萬變的商業環境中，企業往往需要同時發展多種業務，員工必須在多重任務（Multi-task）間靈活調換，全力以赴。在這樣的多重工作情境下，如何制定適宜的績效目標引導員工的努力方向，進而實現組織訂定的策略目標，成為管理者當前迫切面臨的重大課題。

多重任務時代的管理新課題

國立政治大學會計系吳安妮講座教授與二位國際學者共同合作，近期在《管理會計研究》(Journal of Management Accounting Research)發表了一篇研究，針對多重任務環境下的相關課題提出獨特的見解。本研究以台灣某大型食品公司為研究對象，深入剖析多重任務環境下績效目標的設定及其影響情況。

組織在多重任務環境下，如何平衡地設定不同的績效目標呢？

本研究發現：無論是與企業長遠發展密切相關的「策略性任務」，或是偏重當期績效的「一般性任務」，目標的設定都存在著本身的「棘輪效應 (Ratcheting Effect)」，也就是員工在某一任務的本期出色表現，往往會導致管理者在下一期間將這一任務的目標值往上調升。而這種調整幅度，在「策略性任務」上極其顯著，亦即其「棘輪效應更大」。

值得注意的是，本研究發現：一種「跨任務的影響效應」，亦即，當期在「一般性任務」上的良好績效，會顯著地提高下一期間「策略性任務」目標的調整程度。然而「策略性任務」的當期表現，卻並不會影響「一般性任務」目標的調整情況。

這一發現對管理實務具有重要啟示：當企業基於長遠發展需要，致力於引導員工將更多精力投入到「策略性任務」時，不宜放鬆「一般性任務」的績效考核要求。因為從長遠來看，在「一般性任務」上保持高績效，更有助於推動「策略性任務」目標的達成。

又本研究還發現：員工在多重任務間的工作努力配置情況，會調節跨任務影響的強弱，亦即，當前期努力配置更契合組織發展的「策略導向」任務時，會減弱一般性任務績效對策略性任務目標的影響情況。這意味著，管理者在下達績效目標的同時，還需要賦予員工一定的自主權，給予信任並引導他們將主要精力投放到最關鍵的「策略導向任務」之中。

多重任務時代，企業如何實現卓越績效？

那麼，企業管理者該如何運用這些研究洞見，在多重任務的複雜情境中展現卓越績效呢？

首先，吾人要認識到，單純地為每項任務設定獨立目標已不適合當今企業的發展需求。「策略性任務」與「一般性任務」之間往往存在著微妙的關聯，到底是互斥或互補關係呢？其實組織需秉持長期的「發展策略」思維，引導員工擔當多重任務，才能讓員工做出正確的工作調配及付出正確的心力。

其次，本研究發現：績效目標的制定是為了實現企業整體策略目標之達成而存在的。若一味地強調當期業績，而忽視了長遠策略發展，無異是捨本逐末。管理者須深刻理解各項任務在企業永續發展中的定位，以策略的高度來審視績效目標，方能引領組織及員工朝正確方向前行。

再者，要在目標設定中適度體現任務間的「交叉影響」，尤其是「一般性任務」對「策略性任務」的「輔助驅動」作用，但這種影響也得掌握分寸，避免過度消耗員工的精力，而影響策略核心任務的達成。

此外，管理者還要根據員工個人特質、能力禀賦等因素，設定不同目標及方向，畢竟，每位員工在多重任務間平衡工作的情況不盡相同，因而目標設定需要在必要的嚴格要求和靈活授權間找到平衡點，引導員工發揮最大的價值，且創造出最好的績效。

AVM理論的創新應用

吳安妮講座教授的研究，是將作業價值管理(Activity Value Management， AVM)理論運用到多重任務情境的創新探索。研究結論不僅豐富了管理會計領域的學術理論，更為身處多重任務環境的企業管理者提供了難能可貴的實務指針。

展望未來，隨著企業內外部環境的快速變遷，組織運行的複雜性必將日益提升，企業唯有站在「策略」和「全局」的高度著眼，動態地優化績效目標之設定，並有效地引導員工方向，才能在多重任務的激流中乘風破浪，贏得長期發展先機。為此管理者需要持續更新理念，擁抱變革，以開放的胸襟讓員工在目標設定中找到兼顧長期策略與短期績效的「最佳平衡點」。

攜手探索，推動管理會計創新發展

透過吳安妮講座教授及其合作者的這項研究，我們得以從嶄新視角審視多重任務下的目標設定及績效管理之新方向，且為應對當前多元及變遷環境的挑戰，提供了嶄新的視野。期待未來有更多學者和實務界人士投身到「多重任務」相關領域的探索及研究，攜手推動「管理會計」與「企業實務」的創新發展，為台灣企業的永續成長，貢獻智慧和心力。